KCC
Het Klant Contact Centrum (KCC) wordt een centraal punt in uw gemeentelijke organisatie. Doelstelling is dat gemeenten in 2015 een Klant Contact Centrum hebben ingericht, waar burgers en bedrijven terecht kunnen met hun vragen over de gemeente of de regio. Dit KCC heeft per kanaal (balie, telefoon, internet) een duidelijke ingang. Herkenbaar door een 14+netnummer, één fysieke informatiebalie en één website. Kortom één frontoffice waar 80% van de vragen aan de overheid direct beantwoord wordt. Welk kanaal de burger ook kiest, overal wordt hetzelfde betrouwbare antwoord gegeven en zo kan de overheid worden gehouden aan overheidsbrede kwaliteitsnormen.
Via een overzicht van FAQ’s, zoekmachine en beslisbomen kan de informatie op diverse manieren toegankelijk worden gemaakt. Zowel vraaggericht als zaakgericht werken kan worden ondersteund in een KCC. De combinatie tussen de informatie in de veelgestelde vragen en productbeschrijvingen, in relatie tot de bijbehorende aanvraagformulieren, zaakstatussen en contacten van de burger, zorgt ervoor dat een KCC een totaal klantbeeld kan scheppen. Dit kunt u via internet, ‘mijn gemeente’, maar ook via een KCS/medewerkersportaal creëren. Op deze manier kunnen alle kanalen gebruik maken van dezelfde informatie en digitale diensten.
