SIMmeldpunt is daarnaast prima te gebruiken als registratiesysteem van meldingen die via de telefoon of balie binnenkomen. Hierdoor kan een klantcontactcentrum (KCC) ook uitgerust worden met extra dienstverlening naar de klant, door meldingen direct in te voeren, maar beter nog eerst te controleren of de melding reeds gedaan is. Zo ontstaat de ideale situatie van één systeem voor de registratie en verwerking van alle meldingen. Efficiënt. Consistent. Iedereen content.
De klant als partner!
SIMmeldpunt is door SIM ontwikkeld op verzoek van de klanten zelf. Daarbij was de boodschap: stel de doelgroep centraal. Ontwikkel een faciliteit die uitnodigend is, laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. En zorg ervoor dat de klant betrokken blijft van intake tot en met afhandeling; dus van melding tot en met beloning!
